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Qualité et Sécurité
PREVENTION / FORMATION DES PROFESSIONNELS​​
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La Cellule de Gestion des Risques et d'Amélioration de la Qualité
Notre service accorde une importance primordiale à la qualité et à la sécurité, non seulement pour les usagers, mais également pour les salariés. Dans cette optique, la Cellule de Gestion des Risques et d’Amélioration de la Qualité joue un rôle clé au sein de notre SSIAD. C'est un organe de coordination et de soutien, dont la mission est de garantir une gestion proactive des risques et de mettre en œuvre des démarches d’amélioration continue.
Nos engagements pour la qualité et la sécurité :
La cellule se charge de coordonner toutes les actions liées à la qualité et aux risques au sein de notre établissement. Cela implique une écoute constante des retours de notre personnel, ainsi qu’une communication régulière des informations pertinentes à l’ensemble de l’équipe.
Cette démarche est menée dans un esprit d’amélioration continue et de collaboration.
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Les actions de qualité :
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Plan d’action structuré : La cellule élabore un plan d’action basé sur le Projet de Service, l’Évaluation Externe, les résultats des audits internes, et les retours des questionnaires de satisfaction. Ce plan d’action est suivi avec rigueur, et des actions d’amélioration sont mises en place, attribuées aux bonnes personnes et exécutées selon un calendrier précis.
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Suivi et bilan : Un suivi régulier est assuré pour garantir la mise en œuvre effective des actions. Chaque année, un bilan est élaboré pour évaluer les progrès réalisés et identifier de nouvelles pistes d’amélioration.
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La gestion des risques :
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Prévention et gestion "a priori" des risques : La cellule met en place une stratégie proactive pour éviter les incidents et réduire les risques potentiels pour les usagers et les professionnels. Un document unique d'évaluation des risques professionnels est mis à jour chaque année.
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Gestion "a posteriori" des risques : En cas d'événements indésirables, de réclamations ou de plaintes, la cellule prend les mesures nécessaires pour limiter les conséquences des risques avérés, et met en œuvre des actions correctives.
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Une équipe dédiée :
La cellule est composée de la Direction, titulaire d’un Master II en Management de la qualité des risques, et de deux référents spécialisés en qualité des soins et en qualité administrative. Elle se réunit chaque mois pour examiner l'avancement des actions, coordonner les efforts et garantir la mise en œuvre des actions prévues. Un retour systématique est fait auprès des professionnels concernés pour assurer la transparence et l’efficacité des démarches.
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La Sécurité et la Formation des Professionnels de Santé
Au sein de notre Service, la sécurité des usagers et la qualité des soins passent par l’engagement de professionnels de santé hautement qualifiés. Nous n’employons que des professionnels diplômés d’État : psychomotriciennes, infirmières coordinatrices, infirmières, aides-soignants et assistants de soins en gérontologie. Cette exigence garantit des soins respectant les normes les plus strictes et adaptés aux besoins spécifiques des personnes âgées.
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Un Engagement Fort pour la Formation Continue :
Notre Service est profondément attaché à la formation de ses professionnels, convaincu que leur développement est essentiel pour maintenir des standards élevés de qualité et de sécurité. Ainsi, chaque année, nous établissons un plan de développement des compétences qui permet à chaque membre de l’équipe d’enrichir ses connaissances et de perfectionner ses compétences.
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Ce plan de formation est élaboré sur la base de plusieurs critères, incluant :
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Les formations obligatoires liées au secteur d’activité (AFGSU, risques routiers, etc.),
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Les besoins identifiés dans le Plan d’Amélioration Qualité Synthétique,
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Les besoins issus du DUERP (Document Unique d’Évaluation des Risques Professionnels),
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Les besoins recensés par la Coordination de Soins ou la Direction pour les équipes administratives,
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Les besoins exprimés par les salariés lors des entretiens professionnels.
Depuis de nombreuses années, notre Service met un point d’honneur à offrir à ses collaborateurs un programme de formation soutenu. Cette démarche est fortement appréciée par les salariés, comme en témoignent les retours positifs lors des entretiens annuels d’évaluation.
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Un Bilan de Formation Solide :
En 2024, un total de 128 professionnels ont bénéficié de formations diverses (colloques, séminaires, webinaires, accompagnements…), pour un total de 1146,50 heures de formation. Parmi celles-ci, 35 formations en distanciel, totalisant 253 heures ont été suivies.
Nos salariés sont également encouragés à participer à des événements externes, tels que des séminaires, colloques et conférences sur des thématiques professionnelles, avec une prise en charge des frais par le Service.
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Transmettre Savoir-Faire et Valoriser les Métiers du Soins à Domicile :
Notre Service est également très investi dans la transmission de son savoir-faire, particulièrement dans le domaine des soins à domicile, souvent peu reconnu et valorisé. Dans cette optique, nous accueillons régulièrement des élèves, étudiants, apprentis et stagiaires afin de promouvoir cette belle profession auprès des jeunes générations.
Nous avons ainsi signé une convention avec l’institut de formation d’aides-soignants et de soins infirmiers de notre territoire, l’Hôpital Nord-Ouest, pour favoriser les échanges et former les futurs professionnels.
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Depuis la réforme du Diplôme d’État d’Aide-Soignant (DEAS) en 2022, les semaines de stage ont été réduites de 24 à 22 semaines, réparties sur seulement 4 périodes de stage (au lieu de 6). Par conséquent, nous pouvons accueillir jusqu’à 4 stagiaires par an.
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En 2024, nous avons eu le plaisir d’accueillir :
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5 élèves aides-soignants
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1 étudiante infirmière (1ère année)
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2 apprentis aides-soignantes
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1 apprentis directeur adjoint
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La Qualité de Vie au Travail
Au-delà de la formation continue, notre Service accorde une importance capitale à la qualité de vie au travail de ses professionnels. Nous sommes convaincus que le bien-être des salariés est un facteur clé pour garantir la qualité des soins apportés aux usagers. Dans cette perspective, nous mettons en place diverses initiatives pour favoriser un environnement de travail sain et agréable.
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Améliorer le bien-être physique et mental :
Pour améliorer le confort et la santé de nos collaborateurs, nous avons investi dans plusieurs équipements :
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Un fauteuil massant pour permettre à nos salariés de se détendre et de réduire les tensions musculaires,
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Une lampe de luminothérapie pour lutter contre la fatigue et améliorer le moral, surtout pendant les périodes de faible luminosité,
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Un ballon de maintien pour encourager une posture dynamique, prévenir les maux de dos, renforcer les muscles profonds et améliorer la circulation sanguine.
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De plus, afin de prendre soin de leur santé, des séances d’ostéopathie sont proposées à l’ensemble des salariés, à raison d’une séance par trimestre. Cette initiative vise à prévenir les troubles musculo-squelettiques et à maintenir un bon équilibre physique tout au long de l’année.
Ces actions s’inscrivent dans notre volonté de créer un environnement de travail où chaque salarié se sent soutenu et valorisé, contribuant ainsi à une dynamique positive et à une meilleure qualité de service pour les usagers.